Politique de remboursement
Politique de retour et de remboursement
Chez Ysolea, nous souhaitons que chaque client soit satisfait de sa commande. Cette politique explique les conditions de retour, d’échange, d’annulation et de remboursement applicables aux achats effectués sur notre boutique.
1. Délai de retour
Vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour demander un retour, sauf exception prévue par la loi ou mention contraire sur la fiche produit.
Pour être accepté, le produit doit être :
- non utilisé ;
- en parfait état ;
- dans son emballage d’origine si possible ;
- complet, avec ses accessoires éventuels ;
- accompagné d’une preuve d’achat ou du numéro de commande.
2. Produits personnalisés ou fabriqués sur demande
Les produits personnalisés, créés selon les choix du client, fabriqués sur demande ou modifiés spécialement pour le client ne peuvent pas être retournés pour simple changement d’avis, conformément aux règles applicables aux produits clairement personnalisés.
Cela concerne notamment les articles avec design personnalisé, texte personnalisé, image fournie par le client, choix spécifique ou fabrication spéciale.
Exception : si le produit reçu est défectueux, endommagé ou ne correspond pas à la commande validée, nous prendrons en charge la situation conformément à la loi.
3. Produits défectueux, abîmés ou erreur de commande
Si vous recevez un produit défectueux, abîmé pendant le transport ou différent de ce que vous avez commandé, contactez-nous rapidement à l’adresse suivante :
shopexpress78@gmail.com
Merci d’indiquer :
- votre numéro de commande ;
- une description du problème ;
- des photos claires du produit et de l’emballage si nécessaire.
Après vérification, nous pourrons proposer selon le cas :
- un remplacement ;
- un échange ;
- une réparation si possible ;
- un remboursement total ou partiel.
4. Frais de retour
En cas de retour pour changement d’avis sur un produit éligible, les frais de retour sont à la charge du client.
En cas d’erreur de notre part, de produit défectueux ou non conforme, les frais de retour pourront être pris en charge par Ysolea après validation du service client.
5. Procédure de retour
Avant tout retour, le client doit contacter notre service client à l’adresse suivante :
shopexpress78@gmail.com
Aucun retour ne doit être envoyé sans accord préalable. Après validation de votre demande, nous vous communiquerons les instructions de retour.
6. Remboursement
Après réception et vérification du produit retourné, nous vous informerons de l’acceptation ou du refus du remboursement.
Si le remboursement est accepté, il sera effectué via le moyen de paiement utilisé lors de la commande, dans un délai raisonnable après validation du retour.
Le délai d’apparition du remboursement sur votre compte peut varier selon votre banque ou votre prestataire de paiement.
7. Annulation de commande
Une commande peut être annulée tant qu’elle n’a pas encore été traitée, préparée, expédiée ou mise en production.
Pour les produits personnalisés ou fabriqués sur demande, l’annulation n’est plus possible une fois la production commencée.
Pour demander une annulation, contactez-nous le plus rapidement possible à :
shopexpress78@gmail.com
8. Produits non retournables
Ne sont pas repris, sauf défaut ou erreur de notre part :
- les produits personnalisés ;
- les produits fabriqués sur demande ;
- les produits utilisés, abîmés ou incomplets ;
- les produits retournés sans accord préalable ;
- les produits dont l’état ne permet pas une remise en vente.
9. Contact
Pour toute question concernant un retour ou un remboursement :
Ysolea
Email : shopexpress78@gmail.com
Adresse : 139 Boulevard de la Reine, 78000 Versailles, France