Politique d’expédition
Politique d’expédition
La présente politique explique les conditions de préparation, d’expédition et de livraison des commandes passées sur Ysolea.
1. Zone de livraison
Ysolea livre principalement en France métropolitaine.
Selon les produits et les transporteurs disponibles, la livraison vers d’autres zones peut être proposée directement lors du paiement.
Si votre zone de livraison n’est pas disponible au moment de la commande, cela signifie que nous ne pouvons pas expédier vers cette destination pour le moment.
2. Préparation des commandes
Les commandes sont généralement préparées après validation du paiement.
Pour les produits en stock, la préparation peut prendre généralement entre 1 et 3 jours ouvrés.
Pour les produits personnalisés, fabriqués sur demande ou nécessitant une production spécifique, le délai de préparation peut être plus long. Le délai exact peut varier selon le volume de commandes, la complexité de la personnalisation et la disponibilité des matériaux.
3. Délais de livraison
Les délais de livraison sont donnés à titre indicatif. Ils peuvent varier selon le transporteur, la destination, les périodes de forte activité, les jours fériés ou les événements indépendants de notre volonté.
À titre indicatif :
- France métropolitaine : généralement 2 à 7 jours ouvrés après expédition ;
- Europe : généralement 5 à 12 jours ouvrés après expédition ;
- autres destinations : délai variable selon le pays et le transporteur.
Le délai total comprend le temps de préparation de la commande plus le délai de transport.
4. Frais de livraison
Les frais de livraison sont indiqués avant la validation de la commande.
Ils peuvent varier selon :
- le pays de livraison ;
- le mode de livraison choisi ;
- le poids ou la taille du colis ;
- le montant de la commande ;
- les offres promotionnelles en cours.
5. Suivi de commande
Lorsque le transporteur le permet, un numéro de suivi peut être envoyé au client par email après l’expédition.
Le client est responsable de vérifier l’exactitude de son adresse email et de son adresse de livraison lors de la commande.
6. Adresse incorrecte ou incomplète
Le client est responsable des informations de livraison fournies lors de la commande.
Ysolea ne peut être tenue responsable d’un retard, d’une perte ou d’un retour colis causé par une adresse incorrecte, incomplète ou mal renseignée.
Si un colis est retourné à cause d’une erreur d’adresse du client, des frais de réexpédition pourront être demandés.
7. Colis indiqué livré mais non reçu
Si le suivi indique que le colis a été livré mais que vous ne l’avez pas reçu, nous vous invitons à :
- vérifier votre boîte aux lettres ;
- vérifier auprès de vos voisins ou gardien ;
- contacter le transporteur ;
- nous contacter à l’adresse suivante : shopexpress78@gmail.com
Nous étudierons la situation avec le transporteur lorsque cela est possible.
8. Colis abîmé
Si le colis arrive abîmé, ouvert ou détérioré, vous devez émettre des réserves auprès du transporteur lorsque cela est possible et nous contacter rapidement avec des photos du colis et du produit.
9. Retard de livraison
Un retard de livraison peut arriver pour des raisons indépendantes de notre volonté : surcharge transporteur, grève, météo, douane, période de fêtes, erreur logistique ou cas de force majeure.
En cas de retard important, contactez-nous afin que nous puissions vérifier la situation.
10. Douanes et taxes
Pour les livraisons hors France ou hors Union européenne, des droits de douane, taxes ou frais d’importation peuvent être demandés par les autorités du pays de destination.
Ces frais sont à la charge du client, sauf indication contraire au moment de la commande.
11. Contact livraison
Pour toute question concernant la livraison :
Ysolea
Email : shopexpress78@gmail.com
Adresse : 139 Boulevard de la Reine, 78000 Versailles, France