Conditions générales de vente
Conditions générales de vente
Les présentes Conditions Générales de Vente s’appliquent à toutes les commandes passées sur le site Ysolea.
En validant sa commande, le client reconnaît avoir lu et accepté les présentes Conditions Générales de Vente.
1. Vendeur
Le site Ysolea est exploité par :
SHOP'EXPRESS
SIRET : 831 840 418 00014
Adresse : 139 Boulevard de la Reine, 78000 Versailles, France
Email : shopexpress78@gmail.com
2. Produits
Ysolea propose à la vente des produits physiques, personnalisés ou non, selon les articles disponibles sur la boutique.
Les caractéristiques principales des produits sont présentées sur les fiches produits.
Les photos sont fournies à titre illustratif. Les couleurs, rendus ou détails peuvent légèrement varier selon l’écran utilisé, les paramètres d’affichage ou le processus de fabrication.
Pour les produits personnalisés, le client est responsable de l’exactitude des informations, textes, images, fichiers ou choix transmis lors de la commande.
3. Prix
Les prix sont indiqués en euros.
Les prix affichés sont ceux en vigueur au moment de la commande. Ysolea se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment, sans modifier le prix déjà validé par le client lors d’une commande confirmée.
Les frais de livraison sont indiqués avant la validation finale de la commande.
4. Commande
Le client passe commande directement sur le site.
Avant validation, le client doit vérifier :
- les produits sélectionnés ;
- les quantités ;
- les options ou personnalisations ;
- l’adresse de livraison ;
- l’adresse email ;
- le mode de livraison ;
- le prix total.
La commande est confirmée après validation du paiement.
Ysolea se réserve le droit de refuser ou d’annuler une commande en cas de litige existant avec le client, suspicion de fraude, erreur manifeste, paiement refusé ou demande contraire à la loi.
5. Paiement
Le paiement s’effectue en ligne via les moyens de paiement proposés sur le site.
La commande est traitée après confirmation du paiement.
Les paiements sont sécurisés par les prestataires de paiement utilisés sur la boutique. Ysolea ne conserve pas les données complètes de carte bancaire.
6. Personnalisation
Lorsque le client commande un produit personnalisé, il doit vérifier attentivement les textes, images, modèles, couleurs, fichiers et options avant validation.
Ysolea ne pourra pas être tenue responsable d’une erreur provenant du client, notamment :
- faute d’orthographe ;
- mauvais modèle choisi ;
- image de mauvaise qualité ;
- fichier mal cadré ;
- erreur dans le texte ;
- mauvais choix de couleur ;
- image ou logo utilisé sans autorisation.
Ysolea se réserve le droit de refuser toute personnalisation contenant un contenu illégal, haineux, violent, discriminatoire, pornographique, diffamatoire ou portant atteinte aux droits d’un tiers.
7. Disponibilité
Les produits sont proposés dans la limite des stocks disponibles ou des capacités de production.
En cas d’indisponibilité après validation de la commande, Ysolea informera le client et proposera selon le cas :
- un produit équivalent ;
- un délai supplémentaire ;
- un remboursement.
8. Livraison
Les conditions de livraison sont détaillées dans la Politique d’expédition disponible sur le site.
Le client est responsable de l’exactitude de l’adresse de livraison indiquée lors de la commande.
Ysolea ne peut être tenue responsable d’un retard ou d’un échec de livraison causé par une adresse incorrecte, incomplète ou par une absence du client lors de la livraison.
9. Transfert des risques
Le risque de perte ou d’endommagement du produit est transféré au client au moment où il prend physiquement possession du produit.
En cas de problème de transport, le client doit contacter rapidement le service client avec les informations et photos nécessaires.
10. Droit de rétractation
Pour les produits non personnalisés et éligibles, le client consommateur dispose d’un délai de 14 jours à compter de la réception de la commande pour exercer son droit de rétractation.
Pour exercer ce droit, le client doit contacter Ysolea à :
shopexpress78@gmail.com
Le produit doit être retourné en parfait état, non utilisé, complet et dans son emballage d’origine si possible.
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf erreur de Ysolea ou produit non conforme.
11. Exception au droit de rétractation
Le droit de rétractation ne s’applique pas aux produits personnalisés, fabriqués selon les spécifications du client ou clairement personnalisés.
Cela concerne notamment les produits réalisés avec une image, un texte, un prénom, un design, un modèle, une couleur ou une demande spécifique fournie ou choisie par le client.
Ces produits ne peuvent pas être retournés pour simple changement d’avis.
En cas de défaut, d’erreur de fabrication ou de produit non conforme, le client conserve ses droits légaux.
12. Retours et remboursements
Les conditions de retour et de remboursement sont détaillées dans la Politique de retour et de remboursement disponible sur le site.
Aucun retour ne doit être effectué sans accord préalable du service client.
13. Garantie légale de conformité
Le client bénéficie des garanties légales applicables aux produits vendus.
En cas de produit défectueux, non conforme ou ne correspondant pas à la commande, le client doit contacter Ysolea avec son numéro de commande et des photos du problème.
Selon le cas, Ysolea pourra proposer un remplacement, un échange, une réparation ou un remboursement.
14. Responsabilité
Ysolea ne peut être tenue responsable des dommages résultant :
- d’une mauvaise utilisation du produit ;
- d’une erreur du client lors de la commande ;
- d’une image ou d’un fichier de mauvaise qualité fourni par le client ;
- d’un usage anormal du produit ;
- d’un événement de force majeure ;
- d’un retard causé par le transporteur.
15. Force majeure
Ysolea ne pourra pas être tenue responsable d’un retard ou d’une impossibilité d’exécuter ses obligations en cas de force majeure ou d’événement indépendant de sa volonté, notamment grève, catastrophe naturelle, panne technique, incident transporteur, rupture d’approvisionnement, incendie, épidémie ou décision administrative.
16. Données personnelles
Les données personnelles collectées lors de la commande sont traitées conformément à la Politique de confidentialité disponible sur le site.
17. Service client
Pour toute question ou réclamation, le client peut contacter Ysolea à :
shopexpress78@gmail.com
Merci d’indiquer le numéro de commande pour faciliter le traitement.
18. Médiation de la consommation
En cas de litige non résolu après une réclamation écrite auprès du service client, le client consommateur peut recourir gratuitement à un médiateur de la consommation.
Le client doit d’abord contacter Ysolea avant de saisir le médiateur.
19. Loi applicable
Les présentes Conditions Générales de Vente sont soumises au droit français.
20. Modification des CGV
Ysolea se réserve le droit de modifier les présentes Conditions Générales de Vente à tout moment.
Les CGV applicables sont celles en vigueur au moment de la validation de la commande.